消费维权起诉至法院最多的是日用百货

今日，重庆市一中法院发布了消费者维权案件审理情况：去年该院审理消费者维权二审案件162件，案件数量有上升趋势。

重庆律师吧从有关渠道据悉，根据审理案件分析，消费者维权案件以消费类型划分，分为购买产品类和接受服务类，其中购买产品类案件数占总量98%以上，以日用百货消费为主，家具、汽车等大额消费为辅。发布会上，该院就各种消费纠纷案件的特点进行了专门的分析，希望消费者和商家都能吸取教训，保护自己。

网络消费类：消费者维权取证难度较大

据市一中法院环境资源审判庭庭长贾科介绍，随着网上购物的兴起，消费者也越来越多的接受了这种购物方式，而买卖双方之间信息占有的不对称，消费者在购买产品时，只能根据商家在网络发布的产品信息、聊天记录等资料了解产品情况，部分销售者会利用消费者知情权受限而隐瞒事实，误导消费者购买产品。

一旦出现这种情况，消费者维权取证难度就会较大，在维权时较难获知销售者主体资料等信息，仅凭聊天记录、网页截图难以完成举证责任，需要借助淘宝等第三方平台获取相关信息。

然而，在此类纠纷案件中，因网络消费中支付货款和交付产品的行为在时间和空间上存在差异，对于已开封的产品标识、包装上不合格或是产品破损等情况较难定性。

大额消费类：涉案商家的不当行为以欺诈为主

“大额消费类案件因大额消费涉案价款较高，因此涉案产品集中于汽车、家具、奢侈品、家用电器等领域。”贾科透露，在大额消费中，消费者往往在签订合同时以预订、定金等形式支付部分货款，待交付产品前后支付尾款，或通过多次签订定/销货单、协议、明细表、确认书等形式对产品的价款、材质、具体性能进行确认。而涉案商家的不当行为以欺诈为主，由于大额消费所涉产品的生产制作的技术性、专业性较强，消费者仅以产品外观很难辨别产品质量，因此部分商家在销售此类产品时，以隐瞒产品真实情况从而误导消费者购买产品。

由于大额商品在生产技术上的专业性，消费者证明商家存在欺诈行为需要借助鉴定机构的鉴定结论，鉴定费用往往提高了消费者的维权成本。

日用百货消费类：涉案纠纷多为产品标识标签问题

发布会上，贾科称，日用百货消费类纠纷案件，涉案金额较小，虽然日用百货消费涉及产品种类多、范围广，涉案纠纷多为产品标识标签问题，且大部分案件涉案产品单价在5000元以下。

另外，这类案件中，商家不当行为主要包括涉案产品不符合质量安全标准和标识不当，如商家未尽到进货查验或日常检查义务，导致消费者购买到过期产品，或产品标识不规范等情形。

接受服务类：涉案商家未尽到安全保障责任成消费者受损原因之一

据悉，接受服务类消费维权案件多涉及消费者的人身、财产损害，涉案商家未尽到安全保障责任成为消费者受损的原因之一。另外，部分案件中，消费者未尽到合理的注意义务，对自身的损失存在一定过错。

而涉案商家涉及餐饮、旅游、娱乐等多个行业，且随着服务行业的扩大、提供服务种类的增加，该类案件涉及的行业将更为广泛，涉及商家数量也随之增长。